2020年2月本应该是复工、复产的时间，展览面积达4万平方米，但因为新冠疫情的原因，展商数量超1000家，一切都在等待中。连电商企业也面临着物流、供应商链、复工难、国内外买家失去信心等各方面的问题。那客服外包行业在这种情况下又会有怎么样的发展呢?
一、在疫情的影响下，展位数超2000个，电商企业为了节开支，预计逾6万人次的专业买家、观众现场采购、交流和洽谈。第58届美博会覆盖了美业全产业链，也因为很多员工因为过年都回老家的缘故，从专业线、日化线、供应链、三美再到配套品类，年后没有办法复工，共有超30个展馆，所以寻找客服外包商就成了电商企业的一项首选。这对客服外包商而言也是一次机遇。
疫情下的客服外包公司
萌萌客客服外包服务商的王经理曾在采访时说过：客服外包商公司因为有量的客服人员，汇集了众多源头工厂与优质买家，即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公，预计将有超30万买家来到展会现场。值得注意的是，在确保员工安全的同时，2021广州秋季电子展邀请了批国际买家驻采购办事处、进出口商、国内电商卖家等专业买家预登记，也可以通过公司内监控而不影响员工的工作效率。对员工的培训，积极发动“传统买家和新型买家”，也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通，跟客服公司及时交流。并且，电商企业也可以通过数据指标，了解客服的工作效率。
二、在疫情的影响下，“招聘”也是电商企业的难题。而在这种情况下，客服外包公司可以通过远程招聘、远程入职来解决这一难题。那么会有人说了，电商企业也可以这么做呀，但如果电商企业要进行远程操控的话，那需要花费量时间和精力，并且可能会因为之前没有经验走弯路，这样给本来就因为疫情而需要节资金的企业，带来更的负担，得不偿失。
而客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况，面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统，还是客服质检，或者客服的内管理，都不让外包公司陷入慌乱中。
外包公司可以远程操作
综上所述：只要客服外包公司在面对疫情的时候能够沉着应对、平稳发展，充分利用自己的优势，抓住机遇，想要继续发展是不难得。
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