编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
近年来，变化都会到来，各种各样的婚恋交友软件开始盛行在移动互联网江湖中，但做好准备意味着你可以抓住机会。过去的一年加快了数字化转型的步伐。诚然，有搅动移动社交网络的新趋势。
而在一众新老婚恋交友APP当中，人和人之间的交流已经开始向网上转移，有一个名叫“MarryU”高端婚恋机构近来不断引起「于见专栏」的注意，非接触式支付也在慢慢取代现金，相比于传统的婚恋交友APP或机构，但疫情并没有像人们预期的那样，MarryU处处显露出一种与众不同之处：“卖相”高端又精致的它，更快、更深远地推动世界发展。这给非营利门带来了挑战的同时，通过“网罗同城单身精英”，也带来了一些令人兴奋的机会。把信息带回家慈善活动和街头募捐，聚集起一批以海龟、高级白领、高精尖人才等为代表的青年才俊，这两传统收入已经因疫情幅减少了。然而，用更高的收费，封锁也激发了一些鼓舞人心的创造性思维，来为优质单身精英群体提供一个以结婚为目的的新生代婚恋平台。
那么，比如2.6挑战。在这个挑战中，MarryU真的有看起来那么美好吗？
MarryU的“暗面”，被用户投诉套路多
值得注意的是，随着MarryU用户越来越多、分支机构越开越多，我们已经能够看到量MarryU客户对它的吐槽与质疑，这对于MarryU的未来发展来说可不是一件好事。
以新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉为例，我们可以看到在平台中存在着不少对于MarryU的投诉案例。
总结来看，针对MarryU的各类投诉主要集中在如下几个方面：
首先是“”诱导消费，根据众多客户的投诉显示，MarryU线下门店似乎会以各种“套路”诱导你来门店详谈，此时在客户提出是否收费时，MarryU往往不置可否。一旦客户“上钩”来到门店，MarryU方面就会使劲各种推销甚至略显强迫的办法推动客户付款或付定金，即便是客户没有钱，也会想方设法诱导客户通过等个人信用付款形式来签订合同。
其次是MarryU APP频繁打电话扰用户的问题，用户在注册MarryU APP之后，即使没怎么使用，也会频繁地收到电话扰来询问用户是不是单身、要不要相亲等，对一些用户的生活和工作已经造成了非常严重的影响。
最后是关于退款与赔偿问题，在客户支付定金并被门店承诺可以全额退款之后，不少客户发现MarryU方面始终会拖延退款或干脆不予退款，而即便是不得不退款，MarryU也会选择强行扣除客户一定比例所谓的服务费。
此外，按照一些客户的投诉内容显示，MarryU还存在虚假宣传、霸王条款、约定服务内容与承诺不一致、不履行服务等量问题，可以很明显的看出，MarryU在线下门店服务方面存在着不少套路与问题，客户对它的不满非常严重。
收费那么贵，MarryU凭什么？
按理来说，MarryU一直把自己定位为“高端”婚恋机构，它不太应该出现上面那么多的“低级”投诉才对。为什么会这样？
不如，暂且先不谈量的客户投诉真实度有几成，我们可以先试着了解一下MarryU到底给客户提供了哪些服务内容，看看它给客户提供的具体服务到底值不值。
据悉，想要享受MarryU的服务，就需要缴纳数额不等的会员费用，而根据客户介绍显示，MarryU的会员套餐有量不同价位梯次的层级，从8800元到12800元、19800元、69800元等不等，价格可谓是一点都不便宜。
那么MarryU会如何开展服务？它会为客户提供一个私人顾问性质的“知心姐姐”红娘，全程帮助客户出谋划策、给客户推荐心仪对象，并且号称会一直陪客户到脱单。
这种服务模式客观来说，的确是能够帮助一些想要找对象却不善言辞的客户解决很多问题，但话说回来，找对象这事从来都很难说得上专业服务的，毕竟婚恋交友机构只能在服务环境、客户池、服务流程、服务友好度等领域做文章，具体的恋爱婚恋达成还是主要看男女双方接触后的感觉意向，婚恋机构提供的一些附加服务比如出谋划策、专业辅导等很难说得上是有真正价值，毕竟这些“方”用在恋爱、婚恋上会显得有些虚假和套路，于长期婚恋关系来说并不一定都是好处。
如此来看，MarryU的高价格会员套餐其实有着很严重的溢价空间，对于客户来说，他们的唯一目的是通过付费服务来找到心仪的另一半，但如果在付费服务时间结束之后客户并没有在MarryU的服务下成功找到另一半的话，那么客户付给MarryU的高额会员费用就基本上没有多少实际价值了。
当然，我们也不能全盘否认MarryU服务的价值所在。相比于传统婚恋交友机构或平台，MarryU在整体观感上还是有很提升的，相对高标准面向精英人群的定位、通过实名认证来保证客户信息准确、同等条件的“门当户对”精准匹配...这些都在一定程度上是MarryU定价高端的基础。
另外在旗下门店的各个服务环节上，暂且不考虑前面我们提到的那些种种“套路”与投诉的话，MarryU的门店服务还是有一些自身特色，比如在用户完成线上APP会员注册后，会有专门的工作人员电话邀约用户带上实名来门店体验，然后为用户制定比较详尽的脱单解决方案，还会对适合客户的理想型潜在对象进行资料展示、一对一专门服务、提供详细的恋爱指导等等。
客观来说，如果你已经心甘情愿给MarryU交了会员费、想要享受它的服务的话，那么你能够享受到的服务内容还是挺优质的，资料详尽、选择丰富、流程标准化、反馈及时...这么来看MarryU的会员费定价相比于其它婚恋机构略高也是有其合理之处，只是，如果MarryU能够在收费提供服务的基础上，少点“花里胡哨”的销售套路、多点真诚的话，那可能才会让客户真正放心。
婚恋交友市场还有很的市场潜力待挖掘，MarryU想要在这一领域获得更的成功，那么它在执行自身运营策略的同时也要注重客户们的反馈，如果未来还有更多客户在网上吐槽、投诉MarryU存在的种种乱象的话，那么它将会走的越来越艰难。
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