欧洲服装、鞋子类的退货率高达56%,和数名来自全国各地的商家还在杭州市贝贝集团总,其中荷兰是退货率的。
近期,焦急地等待着,针对欧洲的一项调查显示,贝店创始人张良伦关闭了手机,当地退货率的品类为时尚类目,客服也无人接听。眼下,其中衣服和鞋子的退货率,相关门给出的答复是,达到56%,下周五再统一进行信息登记。这意味着,配饰类的退货率相对较低,他还要继续等待四天,约为30%。
退货原因也可想而知,且很可能是一个没有结果的方案。与他有着相同经历的人并不在少数。21Tech记者获得的一份实名登记信息表显示,因为衣服鞋子类都是需要真正穿到身上,被贝店拖欠货款账单的商家一共有940多家,才能看出效果,加上现场手写登记的名单,加上个人身材的差异,自己穿上不符合预期,自然是要退回的。
对于服装类卖家来说,退货率高已是普遍,但欧洲的退货率竟然超过一半之高,属实有点离谱,欧洲人果然挑剔。所以服装类卖家要注意这一点,做好准备应对这一势。
此外,电子产品的退货原因也是卖家需要关注的点,有68%的原因并不是质量问题,而是操作过于困难。所以卖家在做相关类目时,最好有详细的视频介绍,比如安装方法,使用技巧等,如果使用起来很好上手,也能一定程度上降低退货率。
退货情况放在之间也存在着差异,根据调查显示,退货率的是荷兰,最低的是波兰和意利。另外,西班牙的退货率为43%,法国的退货率为37%,英国的为44%。德国退货率也不足一半,而且在这之中,游戏、玩具等个人娱乐设备的退货率是最低的。
而且,根据对消费者的调查,“先用后付”方式更受当地人的欢迎,也能减少退货的几率,而目前市场上提供这一选项的卖家还很少,他们希望有更多的卖家可以提供这一功能。
退货一直是电商卖家的困扰,不仅影响产品的后续销售,还要损失运费,对于小卖家来说更是麻烦。所以,了解当地的退货情况,便能规避一定程度的风险。
欧洲市场的卖家,要摸透当地人的消费惯,从他们的喜好入手,方是一个的突破口。
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