阿里巴巴的丑闻发酵至此，因九月初学生即将开学，可能没那么热了，华兴也与台湾地区新北市北高中及台北市怀生国中合作，但更值得让人深思了。
事情到了现在，学校通过BioLED 365 care紫外线抗菌设备构筑校园防疫防火墙。华兴8月公布，那些单纯宣泄情绪、凑个热闹、带个节奏的，以“BioLED”品牌与晶华饭店集团合作，基本都消停了。
但品牌们，为全台湾地区第一家五星级饭店在公共区域导入“非接触式-BioLED 365care UV抑菌技术”，更应该注意到，通过UV抑菌技术的安全防护，看似偶然中，提供洁净的清新空气。华兴表示，其实早就蕴含着必然！
多次翻车 一如既往
自2019年开始，BioLED 365 care UVC抑菌技术可以长时间持续执行，阿里一直新闻缠身，以达到最佳的抑菌效果，品牌形象多次翻车，非接触光学科技的应用，并且每一次都会激起众情绪。
早期的马云996言论，让人们重新“认识”了阿里。
2020年，3月份欧阳娜娜入职就是p8到4月份蒋凡出轨事件；5月份马云的商业就是最公益演讲到6月份网曝阿里影业p7的HRG趁老婆怀孕在外出轨。
一次又一次的不当作为与言论，一次次的引燃却又压制着众的情绪，让品牌形象不断下跌。
致使今年上半年阿里因垄断案被罚款182亿全网都呼喊着快人心，曾经压抑的众情绪此时才稍有宣泄，然而，8月初的事件最终让众情绪彻底爆发。
在这一系列的翻车事件中，阿里的公关表现总是那么的优秀，拖延、转移注意力、、控评、高层装作不知情然后表达情绪表示会有处理等等。
每一种手段的都用的恰到好处，然而，事关品牌形象的新闻往往不是通过公关就能解决的。
若是一次两次，或许众会因为每日繁多的信息流刷屏而忘掉，但隔三差五的出现新闻，刺激着众的眼球，也许当时会忘掉，但依然会记忆在潜意识里。
拖延虽是一剂良方，但却不是万能药！996言论、蒋凡出轨、外滩演讲、事件，众总会有几次记住你的新闻。
高层“置身事外”同样如此！一次两次的置身事外或许可以说身居高层有代沟，然而每次都置身事外，只会让人们觉得高层在推诿责任。
（来源财经网）
更别说删除相关新闻了，当事件遍布全网时，即使删除了新闻，但也无法删除事件在人们心中的深刻记忆。
如此多次翻车，一次次的新闻累积，最终形成了全民反对的热潮和品牌形象的最终崩塌。
与行为应当一致
说起如今阿里所面临的公关危机，本质上来说依然是“人设”崩塌。
曾被马云挂在嘴边的，用火速开除抢月饼员工来证明的阿里”“，却被活动上的荤段子，被高管的桃色新闻，被员工的性丑闻击个粉碎。
当年阿里曾被人们所推崇的企业，在包装时受到多少人的推崇，如今被撕开时就要承担多的反噬！
自蒋凡开始，阿里的品牌形象随之一步步的崩塌。每一次事件出现后，阿里都会“绝不容忍”，然而阿里的绝不容忍似乎总有延时，也会因为当事人的身份而前后不一。
蒋凡事件之后当事人蒋凡虽然受到了处罚，降职且取消上一财年度所有奖励，但看起来对其是不痛不痒。
蒋凡事件的出现，算得上是对阿里品牌形象的第一次重挑战。
然而，阿里的处理方式却并不是那么的让人满意，企业与事实相违背，那就无视企业。
言行不一致的后果，是股市市值暴跌近500亿，并且影响了品牌形象和口碑。
而后的反垄断法被罚款182亿元，到拼多多横空出世竞争市场，最终致使阿里跌下最电商平台的位置。
在此前的事件中，阿里因为多次的行为与所宣称的企业相悖，且傲慢的无视众情绪，让众对其品牌形象和口碑不断失望。
当拼多多出现在市场中时，人们便开始选择拼多多，而厌弃阿里，最终使得阿里失去最电商平台的位置。
那么，面对激烈的市场，我们应该如何的维护品牌形象和口碑呢？
塑造口碑与品牌形象
需做好以下几点
1、及时公关，快速反应
及时而有效的公关行为是必不可少的，就如同海底捞“老鼠门”事件。
海底捞当时立刻给出公关反应，有错就认，有锅就背，拿出改正的解决方法。即使未必会实行，但认错的态度依然要第一时间表现出来。
2、塑造品牌形象 应当持之以恒
品牌形象的塑造需要持之以恒的坚持，唯有日积月累的维护品牌形象的一点一滴，注意每个小细节才能让品牌形象在众心中固定住。
如特斯拉曾经因充电故障而甩锅电网，称电网充电桩电流太导致汽车逆变器烧掉，而电网也是立刻对特斯拉给出了公关反应，表示电网的技术没有问题。
而一如阿里，当一个平台开始不再公平公正时，那么它的公信力必将荡然无存。
回顾阿里数次翻车时的事件，无一不是所宣称的品牌形象与行为相悖。
宣传公平公正，却有员工抢月饼立即开除，高层出轨找平台店主为重拿轻放；宣传团结合作，员工出事高层不作为底层漠视，多次事件爆出，品牌形象彻底崩塌。
3、尊重众，避免挑起众情绪
企业的新闻每时每刻都会爆出。然而，企业的应对方法却有很不同，一味的无视众情绪，不尊重众，避开身上的新闻而且反复拖延，迟早会让众群情激奋。
罗永浩曾被王海质疑直播间涉嫌虚假宣传后罗永浩立刻直面回应，之后更是在微博中曾售卖的产品为假货，从而逆转口碑。
品牌在面对敏感的新闻时，也应当尽量安抚众情绪，承认错误，主动解决问题，避免拖延或者漠视而导致舆论再次爆发。
总而言之，品牌形象和口碑的维护是为了让众更加喜欢品牌，从而消费，若是一再的捂盖子只会让公信力消耗殆净，让众彻底失望。
因此品牌在面对新闻时，务必谨言慎行，认真做好公关反应，让众在舆论面前保持情绪稳定，从而使品牌形象不受损失，甚至更进一步加强品牌形象。
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